公關(guān)能力表現(xiàn)為一個(gè)人在社交場(chǎng)合的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力以及協(xié)調(diào)性等等。良好的公關(guān)能力是現(xiàn)代社會(huì)生 活中人的重要素質(zhì)之一。

　　下面設(shè)計(jì)了各種環(huán)境中的對(duì)話，你選擇更接近哪種情況的回答？每種回答都標(biāo)有不同的分值，做完后將總分值與結(jié)果 對(duì)照，可以預(yù)知你的公關(guān)能力。

1、在賓館里，顧客說(shuō)：“瞧！你把我的新衣服灑上了水，怎么辦！”你作為服務(wù)員回答：
“誰(shuí)叫你走路不長(zhǎng)眼睛。討厭！”
“對(duì)不起：請(qǐng)用毛巾擦一下吧！
“真糟糕！怎么辦好呢？……”

2、在飯店酒桌上，顧客：“這杯子沒(méi)有洗凈，下面還有手印呢！“如果你是服務(wù)員，作何回答？
“洗凈了，用不著擔(dān)心。”
“真抱歉”
“對(duì)不起！我來(lái)?yè)Q一個(gè)”

3、在公共汽車(chē)站牌前，因人多而沒(méi)有擠上去，你的朋友：“等一會(huì)兒再上吧！”你回答：
“老是這樣會(huì)一直乘不上車(chē)的！”
“是的，再等等下一班車(chē)吧。”
“高峰期總是這樣，真討厭！”

4、在公共汽車(chē)上，由于人多互相擁擠，有人對(duì)你說(shuō)：“不要擠！”對(duì)此，你作何反應(yīng)？
“人多，沒(méi)辦法！請(qǐng)你向前靠些好了！”
“對(duì)不起！”
“真是的，我也不想擠！”

5、與戀人約會(huì)時(shí)，戀人因來(lái)晚了而對(duì)你說(shuō)：“喲，我來(lái)遲了�！蹦阕骱位卮�？
“真不禮貌！稀里糊涂的”
“不必介意！不必介意！”
“你是我喜愛(ài)的人嘛！”

6、在家中，媽媽說(shuō)：“成績(jī)還是這樣差，是怎么回事？”你答：
“是媽媽的孩子唄，沒(méi)辦法！”
“對(duì)不起！我已做了努力。”
“下次會(huì)讓你高興的。”

7、在學(xué)校、當(dāng)你和同學(xué)們一起議論另一個(gè)同學(xué)時(shí)，其中一位同學(xué)說(shuō)：“他又碰釘子了。”你接著說(shuō)：
“那家伙差勁！真差勁！”
“撒謊！是真的嗎？”
“真可憐！”